あいさつを変えることで、業績を上げた会社がある。長野県の「しなの鉄道株式会社」だ。駅員のあいさつというのは、往々にして「いいかげん」というイメージがあり、そこに着眼したしなの鉄道は“あいさつに心”を込めるように徹底したという。「おはようございます。いつもご利用いただきありがとうございます！」朝の通勤時間帯に、笑顔をそえてあいさつすることを徹底させた結果、業績が著しく上がったのだ。「心を込めて頭を下げる」というのは、流通業やサービス業の世界ではごく当たり前のことだが、鉄道業界では画期的だったのだろうし、同時にこのことは、ある業界では当たり前のスキルが、他の業界では優位につながる材料になることもあるということ。
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競争レベルが高くないところに狙いをつけるのも儲けのコツなのである。いずれにしても、心のこもった言葉をかけられて、「自分がお客さまとして認められているな」とか、「私を見てくれているのか」などと「何か」を感じない人はいない。心のこもった言葉や笑顔は銭のコストもかからない儲けの武器なのである。